售后服務(wù)
售后服務(wù)承諾
我們（睿途士科技）將提供原廠原裝、全新的、按國(guó)家規(guī)定實(shí)行“三包”，符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，并提供整體設(shè)備質(zhì)量保證期，在質(zhì)量保證期內(nèi)免費(fèi)維修、更換配件的售后服務(wù)。
在質(zhì)量保證期內(nèi),不良機(jī)器返廠維修或我公司提供零件供用戶使用。
1. 為客戶提供7×24小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持；
2. 接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話和接收（電話/Email/Fax等）客戶售后服務(wù)請(qǐng)求;
3. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設(shè)置；
4. 協(xié)調(diào)多方服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)跟進(jìn)未完成的售后服務(wù)請(qǐng)求并及時(shí)更新系統(tǒng)信息和狀態(tài)。
智慧農(nóng)貿(mào)系統(tǒng)上線后的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行離不開(kāi)有效的技術(shù)支持，包括現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)與使用培訓(xùn)、故障處理、版本升級(jí)和性能調(diào)優(yōu)等。睿途士科技對(duì)用戶提出的各項(xiàng)技術(shù)支持和軟件維護(hù)請(qǐng)求將做到“有求必應(yīng)、有應(yīng)必答”，以用戶的滿意為本項(xiàng)工作的最終目標(biāo)。具體的任務(wù)如下。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)
服務(wù)項(xiàng)
保證措施辦法
SSS
售后電話響應(yīng)時(shí)間
30分鐘內(nèi)
到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間
按實(shí)際情況
專(zhuān)職售后工程師駐點(diǎn)服務(wù)（故障零響應(yīng)時(shí)間）
按實(shí)際情況
檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈；
提供
檢查并處理設(shè)備的錯(cuò)誤日志；
提供
硬件設(shè)備的全面檢查；
提供
網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測(cè)試；
提供
系統(tǒng)性能分析；
提供
系統(tǒng)根據(jù)需要調(diào)整優(yōu)化配置；
提供
設(shè)備運(yùn)行情況檢查；
提供
提交詳細(xì)的預(yù)防性維護(hù)報(bào)告和總結(jié)；
提供
對(duì)檢查結(jié)果綜合分析，并形成分析報(bào)告；
提供
故障處理、壞件更換
提供
系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查：包括機(jī)房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等
提供
其他支持
備件、壞件更換
現(xiàn)場(chǎng)更換
質(zhì)保期后維修支持服務(wù)
提供
技術(shù)服務(wù)
遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：1.提供7×24小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持 2.每周一次與客戶溝通交流
提供
項(xiàng)目維保總結(jié)、系統(tǒng)運(yùn)行分析
提供
系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)報(bào)告
提供
培訓(xùn)服務(wù)：1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 2.日常運(yùn)維管理
提供
遠(yuǎn)程診斷
遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)分析
提供
遠(yuǎn)程故障解決
提供
遠(yuǎn)程系統(tǒng)性能監(jiān)控
提供
一支經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)隊(duì)伍、一套合理的技術(shù)支持與服務(wù)組織管理架構(gòu)，是保障提供優(yōu)質(zhì)高效技術(shù)支持與服務(wù)的重要基礎(chǔ)。我公司的技術(shù)支持與服務(wù)組織架構(gòu)根據(jù)不同的服務(wù)需求統(tǒng)籌建設(shè)，由公司的若干部門(mén)組成。
服務(wù)機(jī)構(gòu)的具體內(nèi)容介紹如下：
項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：
項(xiàng)目經(jīng)理受公司總經(jīng)理任命和委托，全權(quán)負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目合同的各項(xiàng)條款的履行。對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)、高效、安全負(fù)全責(zé)。
專(zhuān)職駐點(diǎn)工程師職責(zé)：
1、對(duì)故障進(jìn)行分析處理及壞件更換。
2、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備提供日常性能和運(yùn)行狀況監(jiān)控，對(duì)故障進(jìn)行分析處理及建立完善預(yù)警機(jī)制。
3、負(fù)責(zé)保障設(shè)備正常運(yùn)行，遵循用戶的安全保障管理要求。
4、接受用戶對(duì)設(shè)備維護(hù)事件的督辦、檢查，協(xié)助專(zhuān)職服務(wù)組織完成對(duì)用戶意見(jiàn)進(jìn)行回訪和事件統(tǒng)計(jì)、分析。對(duì)服務(wù)過(guò)程和反饋的意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)接受專(zhuān)職服務(wù)組織的績(jī)效考評(píng)工作。
5、及時(shí)提供設(shè)備運(yùn)行和問(wèn)題處理情況，并向用戶負(fù)責(zé)，并按次、月、季、年提交售后運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)度總結(jié)和計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)整理和歸納系統(tǒng)日常維護(hù)知識(shí)庫(kù)。
7、負(fù)責(zé)整理和提交系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程資料和相關(guān)配套維護(hù)文檔。
技術(shù)支持專(zhuān)家職責(zé)：
1. 為客戶提供7×24小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持。
2. 接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話和接收（電話/Email/Fax等）客戶服務(wù)請(qǐng)求;
3. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設(shè)置。
4. 協(xié)調(diào)多方服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)跟進(jìn)未完成的服務(wù)請(qǐng)求并及時(shí)更新系統(tǒng)信息和狀態(tài);
文檔管理員職責(zé)：
及時(shí)對(duì)各項(xiàng)文檔進(jìn)行歸檔管理。
睿途士官網(wǎng)在線客服為您第一時(shí)間提供智慧農(nóng)貿(mào)解決方案和報(bào)價(jià)，
如有軟、硬件產(chǎn)品售后問(wèn)題您還可以通過(guò)下方的聯(lián)系電話聯(lián)系我們，
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售后服務(wù)成員職責(zé)
